Teleperformance
企业品牌
未认领Teleperformance是一家总部位于法国的全球外包客户体验、联络中心、信任与安全、技术支持及业务流程服务提供商。
最近更新 2026年10月14日
概览
Teleperformance（现亦以“TP”作为企业标识）是一家总部位于法国的跨国商业服务公司，提供外包客户体验与数字化业务流程服务。公司由 Daniel Julien 于1978年创立，最初在法国从事电话客户关系业务，随后数十年间扩展为服务跨国企业、公共部门组织和数字平台的全球化运营集团。其业务涵盖客户服务、技术支持、销售支持、催收、后台行政、口译、签证与领事服务、信任与安全、内容审核，以及部分分析与技术赋能服务。 公司的运营模式是为客户运行客户互动与行政流程，通过联络中心、数字渠道、多语种服务团队、专业运营单元和技术平台交付。根据客户与合同不同，Teleperformance 可能处理语音、电子邮件、聊天、社交媒体互动、视频协助、文档处理、欺诈防范或用户生成内容的人工审核。其长期服务的行业包括电信、科技、金融服务、零售、旅游与酒店、医疗健康、娱乐、汽车、政府和公用事业等。 国际化扩张是这一品牌的显著特征。Teleperformance 通过有机增长与并购建立了覆盖欧洲、美洲、亚太、非洲和中东的广泛交付网络。其多语种模式使客户能够集中或区域化服务运营，同时保持本地语言支持。公司还从传统呼叫中心服务扩展到更复杂的活动，包括技术援助、数字客户体验、信任与安全、口译、签证申请处理和业务流程外包。 Teleperformance 在巴黎证券交易所上市，并通过并购增加规模、地理覆盖和专业能力。重要扩张步骤包括收购运营签证与领事服务中心的 TLScontact，以及收购增强业务流程与客户管理能力的 Intelenet。2023年，Teleperformance 完成对另一家大型国际客户体验提供商 Majorel 的收购。该交易显著扩大了合并集团的地理覆盖与服务组合，也使整合、运营效率以及管理庞大全球员工队伍成为核心战略议题。 公司在2020年代初采用更短的企业标识“TP”，但仍以 Teleperformance 广为人知。其定位日益强调技术赋能的客户体验、人工智能辅助运营、自动化、数据与分析以及信任与安全服务，而不仅是传统语音外包。与此同时，该业务仍属劳动密集型：服务质量取决于招聘、培训、语言能力、劳动力管理、安全控制，以及对客户要求和当地监管规定的合规。 Teleperformance 的规模也带来审视。与其他参与内容审核和外包数字运营的公司一样，它面临关于工作条件、心理风险、隐私、劳工代表权和审核员待遇的公开批评。2023年有关哥伦比亚业务的指控引发调查，并重新引发对外包信任与安全工作治理的讨论。这些争议与自动化和生成式人工智能带来的更广泛问题并存：技术可能减少或重塑某些人工互动，但对多语种支持、复杂案件处理、合规和人工监督的需求仍然存在…… Teleperformance SE 是一家总部位于法国的跨国数字商业服务提供商。公司由 Daniel Julien 于1978年创立，从呼叫中心与客户联络业务发展为广泛的外包及技术赋能服务集团，为全球企业和公共部门组织提供服务。其工作通常位于客户面向运营的后台：可处理客户服务、技术支持、销售支持、信任与安全、后台行政，以及组织选择通过外部专业机构运营的其他流程。 公司的商业模式将大规模人工服务运营与数字平台、分析、自动化、人工智能和专业能力相结合。Teleperformance 将这种组合呈现为一种方式，使互动更简单、更快捷、更安全，同时在需要判断或敏感处理的情境中保留人类同理心。因此，其服务组合比传统电话支持更广泛。根据客户和市场不同，服务可能包括多语种联络中心运营、数字客户支持、技术协助、行政处理、内容与平台相关服务，以及专业业务流程外包。 Teleperformance 在国际范围运营，服务多个行业的领先品牌。集团的地理覆盖使其能够提供多语种和多渠道支持，其运营模式可结合在岸、近岸和离岸交付。这种规模对于需要持续覆盖、语言能力、灵活人员配置或跨国一致流程的客户十分重要。公司还涉足客户互动涉及敏感信息或较高运营风险的领域，使安全、合规、劳动力管理和质量控制成为其价值主张的核心部分。 在当前定位中，Teleperformance 强调数字商业服务以及先进人工智能与人类专业知识的整合。人工智能可支持自动化、知识检索、互动分析、工作流管理和员工辅助，而人工团队对复杂、情绪化、受监管或例外案件仍然重要。该品牌的战略挑战在于证明技术能提升服务质量与安全性，而不仅仅是降低劳动力成本。 Teleperformance 是企业服务品牌，而非消费品品牌。其客户通常通过商业合同聘请其提供管理服务、技术赋能运营或专业支持。公司在法国公开上市，股票代码为 TEP。现有参考资料未确立详细的当前财务数据、具名现任高管或完整的并购与活动年表；因此这些字段留作未报告，而非推断。 Teleperformance 将其商业模式描述为将大规模人工服务运营与数字平台、分析、自动化、人工智能和专业能力相结合。公司称这种组合能使互动更简单、更快捷、更安全，同时在需要判断或敏感处理的情境中保留人类同理心。其运营模式可结合在岸、近岸和离岸交付，这对需要持续覆盖、语言能力、灵活人员配置或跨国一致流程的客户十分重要。公司还涉足客户互动涉及敏感信息或较高运营风险的领域，使安全、合规、劳动力管理和质量控制成为其价值主张的核心部分。 Teleperformance 在巴黎泛欧交易所上市，股票代码为 TEP。其增长使其成为最大的专业客户体验与业务流程服务提供商之一，员工队伍和交付网络遍布许多国家。公司业务仍依赖大型企业与政府合同、运营执行、数据安全、员工招聘，以及在各地保持一致质量的能力。 在2010年代末和2020年代初，集团强调数字化转型、自动化、分析、人工智能以及信任与安全。它还推出 TP 标识，以表达比传统呼叫中心形象更广泛的定位。公司继续提供人工主导的服务，同时推广可辅助坐席、自动化常规互动、监控质量并支持客户数字运营的技术。人工智能被呈现为对人类运营的增强而非完全替代：自动化系统可协助常规互动、信息检索、工作流路由、质量分析和员工指导，而人工坐席处理复杂、敏感或例外案件。这为向客户提供更快速度、一致性和可扩展性创造了机会，但也要求关注负责任使用、隐私、安全、准确性和劳动力适应。 2023年出现一项重大战略发展，Teleperformance 完成对 Majorel 的收购。Majorel 带来了另一个大型国际客户体验平台，并增强了合并集团在多个市场和行业的存在。该交易增加了集团规模，但也带来涉及系统、客户、员工、地点和公司流程的整合责任。 公司面临与外包工作社会与运营风险相关的批评。特别是关于哥伦比亚内容审核员的报道和公开辩论，引发了关于心理健康保障、雇佣条件、工人代表权，以及为大型数字平台执行信任与安全工作的公司问责的问题。Teleperformance 否认或质疑了部分指控，并描述了旨在支持员工福祉和负责任运营的政策。该争议促使外界对外包内容审核行业进行更广泛的审视。 因此，Teleperformance 当前的身份结合了两个特征。它是一家大型公开上市的全球服务集团，拥有涵盖客户服务、技术支持、业务流程、公共部门服务、信任与安全以及语言服务的广泛组合。同时，它所在的市场正被云通信、自动化、生成式人工智能、隐私监管、劳工期望以及客户关于哪些活动外包或保留内部的决策所重塑。其持续战略是利用全球规模和技术，同时保留复杂、多语种、受监管和敏感互动所需的人类专业知识。
沿革
Teleperformance 由 Daniel Julien 于 1978 年在法国创立。其最初的业务与基于电话的客户关系相关，随着企业寻求专门团队来管理销售、服务和客户咨询，这一领域不断扩大。从这一起点出发，公司发展出一种外包模式，由受过培训的坐席代表企业客户而非 Teleperformance 自身的消费品牌处理客户互动。 在接下来的几十年里，Teleperformance 实现了国际扩张。集团在多个欧洲市场建立或收购了业务，随后扩大了在美洲、亚太、非洲和中东的业务版图。国际增长使公司能够提供多语言服务，并将本地交付与集中化运营管理相结合。随着通信从电话呼叫转向电子邮件、网络聊天、社交媒体和其他数字渠道，Teleperformance 将这些渠道纳入了其服务模式。 公司的业务范围也不断扩大。除了传统的客户关怀和销售支持外，它还发展了技术支持、催收、后台办公、欺诈防范、分析、口译以及专业化的公共部门服务能力。这一演变反映了外包行业的更广泛变化：客户越来越希望服务商能够管理完整的客户旅程和行政流程，而不仅仅是运营电话交换业务。 Teleperformance 将收购作为主要的增长手段。对 Intelenet 的收购增强了其业务流程外包和客户管理活动。集团还通过 TLScontact 发展了公共部门和出行服务业务，后者为政府和外交机构运营签证申请和领事服务中心。这些业务使 Teleperformance 接触到需要安全、文件处理、多语言人员配置以及遵守公共部门程序的专业化工作流程。 Teleperformance 在巴黎泛欧交易所上市，股票代码为 TEP。其增长使其成为最大的专业客户体验和业务流程服务提供商之一，员工队伍和交付网络遍布许多国家。公司的业务仍然依赖于大型企业和政府合同、运营执行、数据安全、员工招聘以及在各地保持一贯质量的能力。 在 2010 年代末和 2020 年代初，集团强调数字化转型、自动化、分析、人工智能以及信任与安全。它还推出了 TP 这一品牌标识，以表达比传统呼叫中心形象更广泛的价值主张。公司在继续提供人工主导服务的同时，推广能够协助坐席、自动化常规互动、监控质量并支持客户数字运营的技术。 一个重大的战略进展发生在 2023 年，当时 Teleperformance 完成了对 Majorel 的收购。Majorel 带来了另一个大型国际客户体验平台，并增强了合并后集团在多个市场和行业的存在。该交易扩大了集团的规模，但也带来了涉及系统、客户、员工、地点和公司流程的整合责任。 公司曾面临与外包工作的社会和运营风险相关的批评。特别是，关于哥伦比亚内容审核员的报道和公开辩论引发了人们对心理健康保障、就业条件、工人代表权以及为大型数字平台从事信任与安全工作的公司责任的质疑。Teleperformance 否认或质疑了部分指控，并描述了旨在支持员工福利和负责任运营的政策。这一争议促使外界对此外包内容审核行业进行更广泛的审视。 因此，Teleperformance 当前的身份结合了两个特征。它是一家大型上市全球服务集团，拥有涵盖客户关怀、技术支持、业务流程、公共部门服务、信任与安全以及语言服务的广泛业务组合。与此同时，它所在的市场正被云通信、自动化、生成式人工智能、隐私监管、劳工期望以及客户关于哪些活动外包或保留在内部的决策所重塑。其持续战略是利用全球规模和技术，同时保留复杂、多语言、受监管和敏感互动所需的人类专业知识。 Teleperformance 由 Daniel Julien 于 1978 年在法国创立。其初始业务与基于电话的客户联络和外包服务运营相关，随着企业寻求外部提供商提供客户支持、销售协助和其他高流量互动，这一行业不断增长。随着时间的推移，公司超越了狭义呼叫中心的角色，发展出一种能够以多种语言和多个渠道支持客户的国际运营模式。 集团的演变反映了企业服务交付的更广泛变化。随着通信从固定电话网络转向电子邮件、网络聊天、社交渠道、移动应用和集成数字平台，外包客户运营也变得更加复杂。服务商越来越被期望管理完整的客户旅程，将前台和后台工作相结合，利用数据监控质量，并在各地区保持一致的服务。Teleperformance 的品牌和运营范围正是在这一更广泛的客户体验和业务流程外包市场中发展起来的。 国际交付成为该公司的一个决定性特征。全球运营使集团能够通过多语言人员配置、分布式交付地点、延长运营时间以及适应本地市场的流程来支持跨国客户。这种模式也使公司面临大型外包组织常见的运营挑战，包括劳动力供应、培训、数据保护、网络安全、服务连续性，以及在不同站点和客户项目之间保持一贯质量的需要。 Teleperformance 随后通过数字能力和专业服务拓宽了其服务主张。除了客户服务和技术支持外，其公开的业务范围还包括数字业务服务以及其他可以通过人员、软件、分析和自动化相结合来管理的流程。公司当前的公开定位强调将先进人工智能与人类同理心相结合。这反映了该行业从人员配置和交易处理向技术赋能的客户和业务流程管理的转变。 人工智能被呈现为对人类运营的增强，而非完全替代。自动化系统可以协助处理常规互动、信息检索、工作流路由、质量分析和员工指导，而人工坐席则处理复杂、敏感或例外情况。对 Teleperformance 而言，这创造了为客户提供更快速度、一致性和可扩展性的机会，但也需要关注负责任使用、隐私、安全、准确性以及劳动力适应。 如今，Teleperformance SE 是一家公开上市的法国企业服务集团，业务遍及全球。它为外包客户体验、支持、行政、数字及相关流程的组织提供服务。所提供的参考资料确认了其当前作为利用人工智能和人类专业知识的数字业务服务全球领导者的定位，但未提供足够经核实的细节来完整呈现收购时间线、财务历史、高管履历或活动历史。此类内容在此省略。
- 2023
完成对Majorel的收购
[3]Teleperformance完成与Majorel的合并，大幅扩展了集团的国际客户体验平台。
- 2020
集团推出TP品牌标识
[3]Teleperformance推出更简短的TP标识，以体现其更广泛的数字客户体验和专业服务组合。
- 2011
TLScontact加入集团
[1]此次收购巩固了Teleperformance在签证申请和领事服务处理领域的地位。
- 2006
Teleperformance通过Intelenet拓展业务流程能力
[1]集团收购Intelenet，增强了在业务流程外包和客户管理服务方面的规模与专业能力。
- 1978
Teleperformance在法国成立
[1]Daniel Julien创立Teleperformance，将其定位为电话客户关系业务。 Daniel Julien创办了Teleperformance，将公司建立在外包客户联络与服务运营领域。
从联络中心扩展至数字商业服务
[5]公司将其业务范围从传统的电话客户联络拓展至多语言客户体验、技术支持、后台运营及技术驱动的商业服务。
强调人工智能与人类同理心
[5]Teleperformance当前的品牌定位将先进的人工智能技术与人类专业能力相结合，以提供更简单、更快捷、更安全的数字商业服务。
产品与定位
一家全球性的、以技术驱动的客户体验与业务流程外包合作伙伴，融合多语种人工运营、专业服务、自动化、数据分析、人工智能以及信任与安全能力。
客户服务外包
客户体验管理
Teleperformance为企业及公共机构运营客户服务项目，覆盖语音、电子邮件、在线聊天、社交媒体及其他数字渠道。服务内容可包括客户咨询、账户协助、订单支持、投诉处理、客户挽留、销售支持以及劳动力管理。交付方式通常根据客户所在行业、语言要求、系统环境、安全管控和服务水平目标量身定制。其服务可涵盖客户关怀、信息支持、投诉受理、服务请求以及客户旅程中的其他互动环节。Teleperformance的模式将训练有素的人工团队与工作流工具、数据分析、自动化及适当场景下的人工智能辅助相结合。 通过联络中心和数字渠道提供的托管式客户互动服务。其服务可涵盖客户关怀、信息支持、投诉受理、服务请求以及客户旅程中的其他互动环节。Teleperformance的模式将训练有素的人工团队与工作流工具、数据分析、自动化及适当场景下的人工智能辅助相结合。
技术支持外包
技术支持
该公司为产品、软件、网络连接、设备及数字服务提供一线和专业技术支持。团队可诊断问题、指导用户完成安装或故障排除、管理升级事项，并协调维修或更换流程。在训练有素的人工坐席之外，还采用技术辅助的知识管理和远程支持流程。技术支持运营可能使用多语言坐席、知识系统、诊断工作流、升级处理程序及数字渠道。 为需要产品、服务、软件、设备或数字平台帮助的客户或用户提供外包支持。技术支持运营可能使用多语言坐席、知识系统、诊断工作流、升级处理程序及数字渠道。所提供材料将技术支持列为该公司典型服务范围的一部分，但未指明具体客户项目。
数字平台运营
信任与安全
Teleperformance为数字企业提供外包的信任与安全运营服务。相关活动可包括内容审核、欺诈与滥用检测、账户保护、政策执行、调查以及升级事项处理。这项工作结合了人工判断、客户政策框架、工作流技术和质量控制，并因内容审核相关的心理与劳动风险而受到关注。
签证与领事服务 · 2011
TLScontact服务
TLScontact代表政府及外交机构运营签证和领事流程的申请与支持中心。其活动可包括预约安排、申请受理、生物识别采集支持、文件处理、客户信息咨询以及将文件安全转交相关主管机构。该服务具有专业性和流程驱动特点，并须符合公共部门的要求。
语言服务
口译与语言服务
Teleperformance为服务客户、患者、用户及公共部门申请人的机构提供多语种口译及相关语言支持。服务可通过电话或数字渠道远程交付，旨在帮助机构跨越语言障碍进行沟通，同时遵守客户保密要求和工作流程规范。
业务流程外包
后台业务流程服务
代表客户执行的行政与运营流程。这些服务可支持客户账户相关工作、交易处理、文件或案件处理、工作流管理及相关活动。它们将公司的角色延伸至直接客户对话之外，通常与前台服务运营相整合。
数字业务服务
AI赋能的数字业务服务
融合人工智能、自动化、分析和人工判断的技术赋能服务。AI可协助处理常规互动、信息检索、员工指导、工作流路由和质量分析，而人工专家则负责处理复杂或敏感的情况。Teleperformance将这种结合视为提升简便性、速度和安全性的一种方式。
争议事件
营销活动
- 2020新冠疫情应对与远程办公
Global
新冠疫情期间，Teleperformance 在将部分业务转为远程或调整后的交付安排的同时，努力维持客户服务和公共部门运营。应对措施涉及运营连续性、健康防护、技术调整以及劳动力管理方面的适应。这一时期加速了客户体验外包行业对远程交付和数字化运营模式的采用。
结果. 这一时期加速了客户体验外包行业对远程交付和数字化运营模式的采用。
品牌决策
2023
完成对 Majorel 的收购并购背景
在数字渠道、自动化和企业外包塑造的全球客户体验市场中，Teleperformance 寻求更大的规模以及互补的地域和服务能力。
采取的行动
集团完成了对 Majorel 的收购，并开始运营合并后的国际平台。
后续影响
该交易扩大了集团的规模并拓宽了其交付网络，同时也带来了涉及员工、系统、客户和运营的整合要求。
2020
将品牌标识从 Teleperformance 拓展为 TP战略背景
公司的业务已从传统的电话联络中心扩展至数字客户体验、专业服务、信任与安全、分析以及技术驱动的运营。
采取的行动
Teleperformance 推出 TP 品牌标识，并将集团重新定位为更广泛的技术驱动型服务提供商，同时在企业和市场语境中保留 Teleperformance 这一名称。
后续影响
这一品牌标识有助于公司展现其作为更广泛的数字商业服务提供商的形象，而不仅仅是呼叫中心运营商。
近期事件
来源9 个来源
- 1Teleperformance historytp.com
- 2Teleperformance investor and governance informationtp.com
- 3Teleperformance newsroomtp.com
- 4Reuters coverage of Teleperformance and Colombia content moderationreuters.com
- 5TP — Global Leader in Digital Business Services & AItp.com
- 6Teleperformance corporate websiteteleperformance.com
- 7Facebook Partners with Teleperformancebusinessghana.com
- 8Facebook Partners with Teleperformance - IT-Onlineit-online.co.za
- 9Teleperformance Earns Sixth Consecutive Global Verego SRS Certificationfinanznachrichten.de
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